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        民航服务创新[chuàngxīn]候选案例:深航一“旅”阳光_云顶娱乐场网址

        作者:云顶娱乐场网址   发布时间:2018-11-03 09:47    浏览次数:8198

          民航资源网2018年3月20日动静:CAPSE 2018民航服务峰会即将于4月10-12日在上海进行[jǔxíng],届时,峰会将发表“2017民航创新[chuàngxīn]服务奖”,现阶段,CAPSE启动了“2017民航创新[chuàngxīn]服务产物”征集。勾当,民航实体递交了各具特色的创新[chuàngxīn]案例,CAPSE近期将在民航资源网及CAPSE官网等平台。展示。部门成[fēnchéng]效的候选创新[chuàngxīn]性服务产物。

          创新[chuàngxīn]服务产物名称:一“旅”阳光,知心出行,不负所托

          申报单元:深圳航空责任公司[gōngsī]

          一、后台及原由

          一“旅”阳光团队保障[bǎozhàng]的游客有无成人。伴随儿童[értóng]、轮椅游客、瞽者游客及必要特别存眷[guānzhù]的特别游客,2012年至2017年保障[bǎozhàng]的特别游客增加,现较建立之初已增加近20%。2017年整年,一“旅”阳光团队整年共保障[bǎozhàng]特别游客39424人次,个中,在2017年的暑运,团队共保障[bǎozhàng]收支港特别游客20587人次,日均保障[bǎozhàng]特别游客332人次;而无成人。伴随儿童[értóng]占特别游客保障[bǎozhàng]人数[rénshù]的94%,暑运岑岭期,单日保障[bǎozhàng]收支港无陪儿童[értóng]游客839人次,占深圳机场保障[bǎozhàng]总数。的70%阁下。。麋集的暑运客流里,分隔怙恃出行的无成人。伴随儿童[értóng]成为。一道奇特的风光线。

          

          二、动作和亮点

          【深挖游客需求·践行真情服务】团队为落实“真情服务”的服务宗旨。,发掘游客需求,一是开展。“你的需求我知道”系列勾当,约请深圳市残友团体的的残疾人伴侣,召开《残疾人出行研讨会》,了解残疾人的出行需求;二是约请无陪儿童[értóng]及家长。,开展。出。行研讨会,,了解其出行需求及担忧[dānyōu];三是受邀到场了第五届,第六届“大爱无言,牵手语心”深圳手语歌公益音乐会,团队成员。捐躯苏息[xiūxī]时间,全心排演,给聋哑人伴侣送上布满[chōngmǎn]与爱意的节目。

          

          

          【弘扬爱心精力·播撒爱心火种】团队的成员。均是深圳志愿。者,常使用本身的苏息[xiūxī]时间到场志愿。者勾当,介入了深圳“12.20”滑坡事故[shìgù]善后事情。到场了残友“帮帮厨”勾当,为残疾人伴侣做做饭,走入他们的事情,生存中去;走进特别儿童[értóng]康复。,给特别儿童[értóng]送去;走进社区,为社区住民举行电脑维护,血压丈量,手机。贴膜等志愿。者服务;还到场环保志愿。勾当,到凤凰[fènghuáng]山捡垃圾,维护凤凰[fènghuáng]山丛林公园[gōngyuán]的情况。让员工加倍了解差异。群体的服务需求,更好的运用到事情中,也正由于此,一“旅”阳光团队荣获了第七届公益节公益践行奖。

          

          三、案例详情

          (一)、修炼[xiūliàn]优服务

          【“一笑”】一“旅”阳光成员。天天与本身保障[bǎozhàng]的特别游客微笑留念,将冲动刹时记载在手机。中,网络微笑的实力,通过正能量的撒播,提高本身服务的动力[dònglì]。

          【日行一善】一“旅”阳光的成员。城市在事情之余为游客做力所能及的小事儿,的记载,汇聚成爱的江河,激励本身与团队。

          (二)、细节优化促服务

          【满满细节心】一“旅”阳光树模组为每一位前来[qiánlái]打点手续。的轮椅游客盖上一条毛毯,游客的身材,呵护游客的尊严。也为必要特别扶助的游客提供毛毯。

          

          【浓浓敬老情】一“旅”阳光树模组员工帮忙老人前去乘坐电瓶车或送至登机口服务。

          

          【线上小管家】将特别游客需前去柜台申请手续。的事情前移至微信预约填单,节减了游客的时间。

          

          【候机多】为无陪儿童[értóng]提供恬静的期待情况,提供适龄的图书及玩具,引进。了呆板人小宝伴随孩子。们候机。

          

          【航延有真情】在航班耽搁时,“一旅阳光”爱心构成员。在候机楼推车为游客服务,推车上配了热水、毛毯、扑克等,实束航延守候的游客关切,并出格存眷[guānzhù]老弱病残孕游客。

          

          【爱心箱】在特别游客柜台为游客提供“爱心箱”,箱中有针线包、护理。包、创口贴等,为有必要的游客提供服务。

          

          【爱心摆渡车】为了给特别游客提供全一体[yītǐ]化的接送机服务,让办法不便的游客有加倍、恬静的出行体验[tǐyàn],专程为特别游客准了的无障碍中巴车。

          

          四、结果或收益

          一“旅”阳光树模组自2012年3月21日建立至今,承袭公司[gōngsī]“时刻,天然谅解”的服务宗旨。,一路伴随必要扶助的游客。团队的服务获得了宽大游客的承认和各界的存眷[guānzhù]与撒播——深圳电视台多次对一“旅”阳光的服务举行报道。;2018年春运时代,团队还接管。了央视财经频道的专访,受到各界的好评。与存眷[guānzhù]。

          

          

          

          五、总结。切磋

          【爱心随行】为了让更多特别游客享受[xiǎngshòu]到深航一“旅”阳光团队的服务,团队从游客的角度出发[chūfā],从之前[zhīqián]的只能在直属售票柜台申请特别游客服务,到95361电话申请。游客只要拨打[bōdǎ]95361电话,就申请特别游客服务,简化了游客申请流程;而接下来[xiàlái],一“旅”阳光团队还将官网、官微特别游客填单业务,这大大节减了游客达到[dàodá]机场后打点手续。的时间,做到爱心折务,出行。

          【不负所托】“爱心、、仔细、、责任心”是每位一“旅”阳光团队成员。最的服务立场;“急游客之所急,想游客之所想”是一“旅”阳光团队成员。专心折务游客的表现[tǐxiàn];承袭公司[gōngsī]“时刻,天然谅解”的服务宗旨。,一“旅”阳光团队为游客带来家人。般的,阳光般的,以办法践行真情服务,把一“旅”阳光“深”在了“旅”心。